Проверьте по порядку
- Активен ли канал.
- Привязан ли к каналу нужный AI-агент.
- Не истек ли токен канала.
- Есть ли ошибки в интеграции или статусах сервиса.
- Не переведен ли диалог в режим Manual.
Если проблема остается
Откройте карточку чата и проверьте последние события: был ли получен входящий текст, сформировался ли AI-ответ и дошел ли он до канала.
Чаще всего причина: неактивный канал, истекший токен или ручной режим в конкретном диалоге.