Режим агента Auto
В режиме Auto агент рассчитан на самостоятельные ответы клиентам. Это основной режим, если вы хотите автоматизировать коммуникацию без постоянного участия оператора.
Режим агента Co-pilot
В режиме Co-pilot агент не пытается полностью заменить человека, а подсказывает оператору вариант ответа. Это удобно для сложных продаж, поддержки и ситуаций, где нужен ручной контроль.
Выбор модели
В интерфейсе доступны как минимум две модели: более быстрая и экономичная для типовых ответов и более сильная для сложных, длинных или более требовательных сценариев. Если нужен быстрый поток и частые короткие ответы, начинайте с базовой модели. Если важнее качество reasoning и глубина ответа, переходите на более сильную.
Важно не путать два уровня режима
У агента есть собственный режим работы, а у каждого конкретного диалога есть режим беседы Auto или Manual. Даже если агент настроен как Auto или Co-pilot, оператор может перевести отдельный чат в ручной режим.