Что обязательно указать в промпте
- Кто агент и от имени какой компании он отвечает.
- Какую задачу он решает: консультация, квалификация лида, запись, поддержка.
- Какой стиль общения нужен: краткий, деловой, дружелюбный, формальный.
- Чего агент не должен делать: придумывать цены, обещать недоступные условия, спорить с клиентом.
Когда включать вызов оператора
Функция отслеживания внимания нужна, если вы хотите, чтобы агент отмечал диалоги, где лучше подключить человека. Это особенно полезно для конфликтных случаев, сложных коммерческих вопросов и нестандартных запросов.
Что делает инструкция для оператора
Отдельный текст для вызова оператора объясняет модели, какие сигналы считать поводом для переключения на человека. Чем точнее вы опишете такие сигналы, тем аккуратнее система будет выделять диалоги с флагом внимания.