Канал
Канал отвечает за входящие и исходящие сообщения. В проекте пользовательские каналы сейчас делятся на три типа: Telegram, Instagram Direct и Webchat для сайта.
AI-агент
AI-агент определяет стиль и правила ответа. У него есть имя, режим работы, модель, системный промпт, база знаний, Q&A и дополнительные инструменты вроде API Tools и MCP.
Связка канала и агента
Агент назначается на канал. На практике это значит, что именно агент будет обрабатывать входящие сообщения из этого канала. Один канал работает с одним назначенным агентом одновременно.
Чаты
Раздел чатов показывает реальные диалоги. Здесь оператор видит историю сообщений, текущий режим беседы, карточку контакта и сигналы о том, что нужен человек.
Контакты
Контакты хранят клиентов, которые уже писали через канал. Это отдельный слой от чатов: один контакт может иметь карточку с именем, телефоном, email и датой последнего сообщения.