Что видно слева
Список чатов показывает имя контакта, платформу, последнее сообщение, время обновления, счетчик непрочитанных сообщений и признак, что нужен человек.
Что видно в центре
По центру открывается история диалога: входящие и исходящие сообщения, статусы отправки и текущий режим общения.
Что означает флаг внимания
Если агент решил, что нужен оператор, беседа помечается как требующая внимания. Это сигнал для команды проверить диалог вручную и при необходимости ответить самостоятельно.
Что происходит после ответа оператора
Когда оператор отвечает вручную, счетчик неотвеченных сообщений очищается, а флаг внимания снимается.