Когда нужны этапы скрипта
Этапы полезны, если агент должен вести клиента по понятной воронке: знакомство, выявление потребности, предложение решения, согласование следующего шага и финал.
Как это работает
В настройках можно включить state machine, создать этапы, задать промпт для каждого этапа, разрешенные инструменты и условия переходов между этапами.
Что делает follow-up
Follow-up позволяет автоматически вернуться к клиенту через заданный интервал, если от него не было продолжения. Для каждого follow-up можно задать свой текст или промпт генерации, задержку и привязку к определенным этапам.
Где здесь осторожность
Если вы слишком рано включите сложную логику этапов и follow-up без тестов, агент может стать менее естественным. Поэтому сначала проверьте базовый промпт и только потом добавляйте stage-based сценарии.