Когда выбирать Q&A вместо документа
Q&A особенно полезен для повторяющихся коротких вопросов: доставка, оплата, сроки, варианты тарифов, возвраты, контакты, режим работы и типовые возражения.
Как это устроено внутри
Каждая пара вопрос-ответ сохраняется в отдельную внутреннюю базу агента и индексируется так же, как и обычные материалы. При изменении, удалении или перестановке Q&A база пересобирается автоматически.
Когда Q&A дает лучший результат
- Когда формулировка вопроса у клиентов повторяется часто.
- Когда нужен короткий точный ответ без свободной интерпретации.
- Когда вы хотите быстро усилить слабые места бота без переписывания промпта.