Auto в конкретном чате
Если чат находится в режиме Auto, беседа отдается на обработку AI. Дальше результат зависит от типа агента: либо агент отвечает сам, либо подсказывает ответ оператору в формате Co-pilot.
Manual в конкретном чате
Ручной режим нужен, когда коммуникацию должен полностью вести человек: сложные переговоры, жалобы, чувствительные коммерческие условия или нестандартные исключения.
Как понять, что сейчас включено
В шапке беседы видно связанного AI-агента и режим. Если агент работает как автопилот, интерфейс прямо сообщает, что сейчас отвечает AI-агент. В Co-pilot оператор видит AI-подсказку, но отправляет сообщение сам.
Когда стоит переключать в Manual
- Клиент раздражен или конфликтует.
- Нужно дать индивидуальные условия.
- Бот отвечает неуверенно или повторяется.
- Нужно быстро взять ситуацию под контроль.